福岡県大川市の保育園。社会福祉法人 川口福祉会 むつごろう保育園

むつごろう保育園利用者の皆様へNotice to users

意見・要望・苦情・不満を
解決するための仕組みの導入 ~利用者と保育園のコミュニケーションの
活性化を目指して~

個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。 むつごろう保育園でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者と保育園のコミュニケーションの活性化を目指して「意見・要望・苦情・不満(以下「要望等とする。」を解決するための仕組みに関する規定)を設け、利用者皆様の要望等に的確に応え、どんな小さなことでも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望下さるようお願い致します。なお、仕組みは次のとおりです。

目的

  1. 1. 望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
  2. 2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援する事を目的とします。
  3. 3.納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

  1. 1. 解決のための園内体制について

    保育園に関する要望等を解決するため、むつごろう保育園では園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当者と決めました。保育園に関する要望等は担当職員へ、お申し出下さい。

    1. (1) 解決責任者 園長 龍唯信
    2. (2) 受付担当者 主任保育士 新田奈央
  2. 2. 解決のための第三者委員について

    直接保育園に言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員へ直接要望等を申し出られるか、または保育園への申し出に祭し立ち会いをお願いする事ができます。

    1. (1) 第三者委員 江頭格氏
      住所 〒831-0045 大川市大字大野島2045
      電話 0944-87-2562
    2. (2) 第三者委員 龍邦弘氏
      住所 〒832-0061 柳川市大字本城町40−39
      電話 0944-74-5113

申出

  1. 1. 要望等は所定の用紙(別紙様式①)を使用し、直接保育園の受付担当者に申し出下さい。
  2. 2. 解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
  3. 3. 保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めます。
申し出の希望により、第三者委員への報告を致します。

解決の通知

受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの通知書(別紙様式②)、調査を実施したことの報告書(別紙様式③)または調査を行わない旨の通知書(別紙様式④)をもって申出人へ通知致します。

解決の公表

個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除いて、要望等解決について、毎年度終了後に事業報告において公表し、保育園の改善に努めます。

解決困難の場合

当園での解決困難の場合は、下記の「運営適正化委員会」に解決の斡旋を申し出ることができます。
福岡県社会福祉協議会(運営適正化委員会事務局)
〒816-0804 春日市原町3-1-7 クローバープラザ4階
電話:092-915-3511 FAX:092-915-3512

この解決の仕組みは、平成16年4月1日から実施します。

入園案内

対象園児
0歳から就学前の乳幼児

社会福祉法人 川口福祉会 むつごろう保育園
〒831-0043 福岡県大川市大字新田821-1

その他詳しい内容については
お電話にてお問い合わせください。

tel:0944-86-2395